Na Urban Prime, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
🔄 Prazo para trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 dias após o recebimento.
📦 Condições para trocas e devoluções
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
A peça deve estar com etiqueta original e na embalagem original.
Para defeitos de fabricação, a análise do produto pode levar até 7 dias úteis.
✉️ Como solicitar uma troca ou devolução
1️⃣ Entre em contato conosco
Envie um e-mail para [email protected] informando seu número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário).
2️⃣ Aguarde nosso retorno
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
3️⃣ Envie o produto
Após nossa aprovação, você poderá enviar o produto pelos Correios com o código de postagem que iremos fornecer.
📌 Opções para troca ou reembolso
Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque).
Troca por outro item do mesmo valor.
Reembolso via estorno no cartão de crédito ou PIX, conforme a forma de pagamento utilizada.
💡 Dúvidas?
Nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar! Entre em contato por e-mail.